Фулфілмент – логістичний комплекс операцій з моменту оформлення замовлення покупцем і до моменту отримання ним покупки.

Всі фізичні операції фулфілмента ділять на дві частини послуг – склад і доставлення. Робота по обох частин – специфічна і діаметрально різна по суті, але критична для успіху в інтернет-торгівлі.

Фулфілмент-центр — це склад, на якому приймають, рахують і маркують товар. Незалежно від того, в якому вигляді прийшов товар, його приймання має проводитися поштучно. Дані про кожен товар заносяться до програми (наприклад, Warehouse Management System).

Завдяки обліку кожної одиниці продукції, логістичний провайдер завжди в курсі, у якій кількості товар знаходиться на його складі. Також внесені в інформаційну систему дані допомагають відстежувати інформацію про розташування товару на складі, його габарити. Комплектація та пакування замовлень відбувається швидко і безпомилково. Це має велике значення, оскільки на складах фулфілменту зберігається велика кількість товарів від різних замовників і їх необхідно відправити вчасно. Наявність відеоспостереження дозволяє оперативно розв'язувати спірні питання з приводу браку або втрати товару.

Процеси, що входять до поняття «фулфілменту»:

• приймання та зберігання на складі;
  
• підготовка перед продажем;
  
• підбір та комплектація замовлень;
  
• доставлення кінцевому споживачеві.
  

Навіть якщо ваш товар хорошої якості, а відправлення виконане з дотриманням всіх критеріїв угоди та без затримок, важливо розуміти, що з поверненням може виникнути чимало проблем, наприклад:

• Недостатня інформація
  
  

Якщо ви реалізуєте продукцію на спеціалізованих американських майданчиках, наприклад, ведете продаж через Amazon, eBay і т.д., необхідно надати адресу складу в США, куди буде відправлятися повернення;

• Невірне зберігання продукції
  
  

Вам необхідно подбати про правильне зберігання або утилізацію продукції, залежно від того, чи придатна вона для подальшої реалізації;

• Зворотне відправлення це розкіш
  
  

Організаційні моменти у таких відправленнях доволі складно вирішити, а вартість доставлення виявляється високою. Це часто призводить до фінансових втрат замість очікуваного заробітку.

Працюючи з DiFreight у вас є можливість відразу після повернення знову додати його на зберігання і продати найближчим часом.

Звичайно, частина позицій, що мають позначку «customer damaged», реалізувати не вийде. Але на практиці 95% повернутих товарів повторно продається і досить швидко. Що стосується оплати, то фінансові питання також вирішуються швидко і без проблем – повернення грошей за товар на eBay, Amazon або Etsy.

Оплату за послугу можна здійснювати двома способами:

1. Плата за обробку замовлення знімається після відправлення кожного замовлення з вашого балансу в особистому кабінеті. Поповнити баланс можна в особистому кабінеті онлайн.

2. Спосіб оплати за період. Підраховуються Підраховуються всі відправки за певний період (частіше за все — за два тижні). Тобто, ви сплачуєте по факту виставлення рахунку.

Ціна нараховується відповідно прайсу. Але є декілька критеріїв, які впливають на вартість деяких послуг.

- Складність
Наприклад, якщо ви бажаєте провести інспекцію товару — то тут зазвичай використовується погодинна ставка.

- Відправка зі складу
Залежно від ваги, змінюється ціна доставки. Звичайна до 30 фунтів, оверсайз до 50 фунтів, і супер оверсайз понад 50 фунтів.