Негативні відгуки на Amazon - це більше, ніж просто онлайн-відгуки від покупців.
Якщо у вас є багато негативних відгуків про ваш продукт, потенційні клієнти не захочуть ризикувати, купуючи щось, на що інші вже витратили свої гроші. Негативні відгуки суттєво впливають на рейтинг вашого товару.
Не залишайте випадкові негативні відгуки на випадок. Вони самі не зникнуть.
Коли клієнт залишає негативний відгук на Amazon, важливо негайно відреагувати. Ви навіть можете це зробити, поки цей клієнт ще онлайн.
Перші слова, які починають вашу відповідь на негативний відгук, - це вибачення. Незалежно від того, наскільки необґрунтованим вам здається відгук клієнта, ви завжди спочатку вибачаєтеся. Це не означає, що ви згодні з тим, що ваш продукт не є високої якості або що він таким, як його описав покупець, якщо це не правда. Ви просто визнаєте той факт, що клієнт розгніваний, і ви це шкодуєте.
Друзі, отримання негативних відгуків не можна уникнути, тому ви повинні буде деяким чином вирішувати це. Але пам'ятайте, негативні відгуки для вашого продукту - це не кінець продажу. Бажаємо, щоб їх було якнайменше, і з тими, які будуть, ви маєте реагувати швидко і вирішувати всі ці моменти одразу. Удачі!
Діє:
